Les usages privés orientent progressivement ceux de l'entreprise

1992 et 1993, envoi des premiers SMS par des ingénieurs débutants qui détournent une fonction de maintenance (le Short Message Service)
2010 plus de 6000 milliards de SMS ont été envoyés soit 200 000 par seconde.
Si l'usage est majoritairement privé, les entreprises pour les quelles, cette fonction a du sens n'hésitent pas à l'utiliser (accusé de réservation pour des spectacles, avertissement de livraison de commandes...) et il n'est pas rare de s'écrire via SMS entre client et fournisseur (retard à un rendez-vous par exemple).



Le nombre de foyers connectés à Internet est passé de moins 100 000 en 1997 à près de 20 millions en 2010 et toutes les entreprises sont connectées aujourd'hui.
A la fin des années 90, ceux qui s'intéressaient déjà au développement d'internet, se rappelleront ces conférences où tel consultant vous louait l'usage d'internet au motif qu'il pouvait communiquer avec un membre de sa famille alors à l'étranger. Cette fonctionnalité extraordinaire laissait sceptique bon nombre de dirigeants dont l'activité professionnelle et la vie privée ne s'envisageait alors que dans un contexte hexagonal. A cette époque du modem au son strident, qui avait imaginé que des collègues du même bureau s'échangeraient un jour des messages et des pièces jointes de plusieurs méga octets en transitant par le réseau Internet ?

Facebook et les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo..) ont développé une communication basée sur l'individu, son profil, ses expériences, ses humeurs et ses contacts, tout ceci s'exprimant sur un mur. Aucun logiciel ou site internet n'avait connu une adoption aussi rapide. L'entreprise s'est progressivement rendu compte que les personnes (et pas uniquement les très jeunes) aimaient ce type de communication : plus conviviale, plus proche de la spontanéité des échanges sociaux (on échange au gré des envies et des attirances), plus souple (on s'adresse des petits signes, des commentaires...). Au delà des concepts de web 2.0, Entreprise 2.0 etc, c'est une nouvelle forme de communication qui s'impose dans l'entreprise et dans les échanges inter-entreprises. Certains prédisent déjà  la fin du courrier électronique dont l'usage a progressivement été dévié et était devenu l'outil universel de collaboration. Le Réseau Social d'Entreprise va progressivement trouver sa place dans la batterie d'outils collaboratifs (courrier électronique, messagerie instantanée, blog, forums  etc...).

Le RSE revisite les intranets et les espaces collaboratifs

Le Réseau Social d'Entreprise (RSE) se définit comme un outil de communication mis en place par une organisation (société, association, groupement).

Cet outil informatique permet d'échanger entre des membres autorisés et identifiés éventuellement répartis en groupes et communautés. 

Pourquoi parle t-on de RSE aujourd'hui ? 

Le Réseau Social d'Entreprise s'inspire des principes utilisés par les grands Réseaux Sociaux publics (Facebook, Viadeo, LinkedIn) et reproduit une interface utilisateur souvent proche (le mur, les amis ou contacts, les communautés et groupes auxquels on appartient...). Le développement exponentiel des réseaux sociaux (et en particulier Facebook porté par la génération des 30-40 ans) a créé une appétence pour un nouveau style de communication et d'échange (plus direct, plus horizontal, plus spontané ...)

Quelles différences entre un RSE et les Réseaux ou Médias Sociaux ?

Nous retiendrons les définitions suivantes : 

Médias sociaux : ensemble des services de communication présents sur internet et permettant un échange entre des entités (individus à individus, entreprises à individus...). Cette définition inclut des services à communication plutôt descendante (twitter, blogs...) sans imposer l'appartenance clairement affichée à un groupe.  

Réseaux sociaux publics et professionnels : sous-ensemble des médias sociaux regroupant des services spécifiquement dédiés à la communication entre individus et groupes d'individus (Facebook, Viadeo, LinkedIn...) Voir la définition de wikipedia 

Réseau Social d'Entreprise : service de communication réservé à un groupe délimité (entreprise, association, communauté) utilisant des fonctions identiques à celles des réseaux sociaux publics (le profil individuel, les messages postés sur un mur, les forums, wiki, conversations, partage de documents, videos, liens internet...) et, pour les solutions les plus évoluées, des outils collaboratifs dédiés à la veille, la gestion de projets... 

Quelles sont les spécificités d'un RSE ?

Le Réseau Social d'Entreprise est organisé autour des individus et des groupes auxquels ils appartiennent. L'information est systématiquement personnalisée (auteur, contributeur) et produite avec une faible amplitude de niveau de droits (administration, rédaction, lecture et commentaires). La navigation est conçue pour faciliter les échanges entre les personnes. 

Quel est l'intérêt de mettre en place un RSE dans une organisation ? 

Les caractéristiques des RSE génèrent un style de communication plutôt direct, spontané et peu hiérarchique séduisant en particulier les salariés les plus jeunes ou les plus "branchés". Ces raisons tendent à impulser un management plus collaboratif. Cet impact est particulièrement apprécié dans les grandes entreprises où l'identification ad hoc de compétences est utile (travaux de veille et de recherche, réponse à des appels d'offres, constitution de groupes de travail transverses). Il contribue à atténuer l'effet "silos" qui se met parfois en place dans les organisations complexes.  

Cette liberté de forme et éventuellement de ton augmente souvent la motivation des collaborateurs et en particulier celle de la génération Y qui se sentent plus libres d'exprimer leurs opinions et retrouvent des outils qu'ils utilisent à titre privé.

Quelques exemples de projets RSE

• Animer des ateliers d'innovation
• Fédérer des idées pour le lancement marketing d'un produit 
• Recenser des pratiques sur une expertise donnée
• Créer une machine à café virtuelle entre des équipes distribuées géographiquement
• Gérer une veille réglementaire ou concurrentielle 
• Animer une communauté de managers (ex le top 100 du groupe)
• Animer une démarche qualité